Atención al Cliente
En Casa del Barril queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes y utilizas tu producto.
Aquí encontrarás información sobre nuestros envíos y entregas, cambios y devoluciones, y garantía.
Si necesitas ayuda adicional, puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp / Teléfono: +51 920 763 606
Correo electrónico: ventas@casadelbarril.com
Envíos y entregas
Una vez confirmado el pago, comenzaremos con la preparación de tu pedido para su posterior despacho.
Cada producto es embalado cuidadosamente con el objetivo de protegerlo durante el transporte y procurar que llegue en buenas condiciones a su destino.
Para realizar correctamente la entrega utilizaremos la información proporcionada por el cliente durante la compra, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Departamento.
- Provincia.
- Distrito.
- Dirección de entrega.
- Referencias adicionales proporcionadas por el cliente.
Es responsabilidad del comprador verificar que estos datos sean correctos antes de finalizar el pedido.
Tiempo de preparación y entrega
El tiempo de entrega puede variar según:
- La ubicación del cliente.
- La disponibilidad del producto.
- El operador logístico utilizado.
- La carga operativa de la empresa de transporte.
- Situaciones externas que puedan afectar el servicio de distribución.
Cuando el pedido haya sido despachado, podremos comunicar al cliente la información disponible para el seguimiento o coordinación de la entrega.
Los plazos indicados para una entrega deben considerarse estimaciones cuando dependan de empresas de transporte externas.
Recepción del pedido
Al recibir tu compra, recomendamos verificar el estado externo del paquete antes de desechar el embalaje.
Si observas golpes importantes, roturas, humedad u otra señal de daño ocasionado durante el transporte, recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Tomar fotografías o videos del producto después de abrirlo.
- Conservar el embalaje.
- Comunicarte con nosotros lo antes posible.
Esto nos permitirá evaluar el caso y ayudarte de manera más rápida.
Si necesitas consultar el estado de una entrega, escríbenos indicando tu nombre y número de pedido.
Cambios y devoluciones
En Casa del Barril queremos que recibas tu producto en excelentes condiciones.
Diferenciamos entre los cambios relacionados con un defecto de fabricación y las devoluciones voluntarias solicitadas por decisión del cliente.
Cambios por defecto de fábrica
Aceptamos solicitudes de cambio cuando el producto presente un defecto de fabricación o un inconveniente atribuible al producto recibido.
Para evaluar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Videos donde pueda apreciarse el inconveniente.
- Una breve descripción del problema detectado.
Recomendamos no reparar, modificar, desmontar o intervenir el producto antes de comunicarse con nosotros.
Una vez revisado el caso, coordinaremos con el cliente la solución correspondiente de acuerdo con las características del defecto, la garantía aplicable y los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Cuando el problema sea atribuible a un defecto de fabricación o a un incumplimiento correspondiente a Casa del Barril, los gastos necesarios para aplicar la solución no serán tratados como una devolución voluntaria por decisión del comprador.
Devoluciones por decisión del cliente
Si el producto se encuentra en buenas condiciones, pero el cliente decide devolverlo por motivos personales o por cambio de opinión, Casa del Barril podrá aceptar la devolución siempre que el producto sea devuelto en perfecto estado y sin señales de uso.
Para ser aceptado, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Encontrarse limpio y en perfecto estado.
- No presentar golpes, rayaduras, manchas, humedad, olores ni deterioro.
- No haber sido modificado o intervenido.
- Incluir sus accesorios y componentes.
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje y elementos de protección.
El producto será revisado una vez que regrese a nuestras instalaciones.
Si después de la inspección se confirma que cumple con las condiciones indicadas, procederemos con la devolución correspondiente.
Gastos de transporte en devoluciones voluntarias
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un defecto atribuible al producto, del monto a devolver se descontarán los gastos efectivamente generados por:
- El transporte utilizado para enviar originalmente el producto al cliente.
- El transporte necesario para retornar el producto a nuestras instalaciones.
Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
No recomendamos enviar productos directamente a nuestra dirección sin coordinación previa.
Garantía
Los productos comercializados por Casa del Barril cuentan con atención ante posibles defectos de fabricación.
La garantía aplica cuando se detecte un defecto atribuible a la fabricación, materiales o funcionamiento normal del producto, siempre que este haya sido utilizado correctamente.
¿Qué puede cubrir la garantía?
Dependiendo de la naturaleza del inconveniente y de la evaluación realizada, la solución podrá comprender, según corresponda:
- Revisión del producto.
- Reposición de una pieza o componente.
- Reparación.
- Cambio del producto.
- Otra solución aplicable según las circunstancias del caso y los derechos correspondientes al consumidor.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Accidentes.
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Reparaciones no autorizadas.
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición a condiciones que deterioren el producto.
- Desgaste natural producido por el uso.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
En el caso de nuestros barriles, recomendamos seguir correctamente las instrucciones relacionadas con el sistema interno, grifo, respiradero y demás componentes.
Si detectas algún inconveniente, comunícate con nosotros antes de intentar reparar, modificar o desmontar el producto.
Para evaluar una solicitud de garantía podremos pedirte:
- Número de pedido.
- Fotografías.
- Videos.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Estamos disponibles para ayudarte antes y después de tu compra.
Casa del Barril
WhatsApp / Teléfono: +51 920 763 606
Correo electrónico: ventas@casadelbarril.com
Sitio web: casadelbarril.com
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